關係衝突最僵的時刻，雙方常都確信自己沒有說謊：錢已經付了、話明明說過、你當時就是那個意思。問題不一定是惡意，也可能是記憶本來就會出錯，而情緒會替缺口補上一套解釋。
記憶不是錄影，它會選擇、遺漏與重組
人會記住當時最在意的部分，也可能在忙亂中漏掉一個動作。事後回想時，大腦會依照習慣、情緒與既有信念，把故事補成一個連貫版本。這個版本主觀上非常真實，卻不必然等於完整事實。
因此，對方記錯不必然是欺騙；自己非常確定，也不代表沒有出錯可能。
投射會替記憶加上動機
曾被店家冤枉的人，更容易相信客人受害；曾遇過奧客的店家，則更容易相信對方賴帳。伴侶之間也一樣：過去曾被忽略的人，可能把一次忘記解讀成你根本不在乎；曾被控制的人，可能把一句詢問解讀成又要管我。
投射不是憑空幻想，而是過去經驗介入現在。它提供快速判斷，也可能讓人還沒核對事實，就先對動機宣判。
先處理不確定，再處理對錯
衝突時可以先說：『我的記憶是這樣，但我也可能漏了什麼。』接著找紀錄、重建時間軸，或承認現有證據不足。在沒有互信、也沒有證據的情況下，暫停比逼迫對方認錯更能保護關係。
真正困難的不是偶爾記錯，而是錯誤一旦被發現，是否仍能保留善意、承認有限，並避免再用羞辱補上一刀。